产品优势

优势 为什么选择腾讯云客服机器人 CSR
服务智能

业内一流的人工智能专家团队,领先的自然语音综合处理能力,让客服机器人具备更高的智商,有效帮助企业处理客户售前、售中、售后各阶段问题,客户问题解决率更高,满意度更高。

模式先进

通过与企业客户大数据平台打通,机器人能够更加智能地为客户提供具有个性化的服务,精准营销有效提升客户转化率,让客服部门从成本中心转化为盈利中心。

稳定可靠

基于腾讯底层社交 IM 消息传输架构,消息类型丰富,亿万条消息同时安全送达,服务稳定可靠,云端无限弹性扩展,轻松应对业务指数级增长。

企业深度定制

在行业基础知识库基础上,智能分析客户问题,配以强大的运营后台,帮助企业不断更新自有知识库;同时提供企业深度定制服务,协助梳理知识体系,生成具备自身特色的知识库体系。

 

产品功能

机器人自动回复
知识库

支持批量导入知识库,系统快速起步;使用中,智能分析未解决客户问题,高效更新知识库;完善的语料质量监控,对知识库质量进行有效监督,促进既有语料不断优化;

多轮会话

基于上下文的多轮会话能力,不仅支持业务资讯类问题的自动回复,同时满足业务操作类问题的引导交互;

面向业务开放

提供 API 及 SDK 接入方式,与内部业务系统无缝对接,有效整合企业数据,让服务更智能。

语音交互
语音转文字

实时语音转文字,针对业务领域定制识别模型,保证识别准确率,快速响应客户问题;

语音合成

实时文字转语音,多种音色可选,支持定制自有发音人,让客户服务更加具备企业特色。

人工在线客服
人机无缝衔接

机器未解决问题或关键业务问题,无缝对接人工客服,平衡服务效率与满意度;

自动问题分配

可以根据业务体系、工作量、既往服务史等规则,自动分配人工客服;

机器人推荐回复

通过与客户 CRM 系统或大数据平台对接,可以智能推荐个性化的回复,供人工客服参考。

数据运营分析
会话统计分析

针对机器人及客服的会话量、服务质量、关键词进行实时统计分析;

客户分析

全方位分析客户满意度、情感、热点问题,实时掌握客户服务情况;

语音分析

针对客户及客服坐席录音,分析说话人的情绪、语速、关键词,挖掘语音的业务价值。

多渠道整合

全面支持微信公众号、移动 APP、电话、邮箱、网页等多种形式的客户服务渠道,统一的客户服务话术,7*24 小时不间断服务,有效提升企业触达客户的效率和质量。

 

应用场景

金融行业

传统电话客服人力成本高、人员培训周期长、流动性大、服务标准不一、质量难以监管,通过应用客服机器人,可以帮助企业有效节省50%以上电话客服人力;多渠道接入能力,可以快速构建全媒体客服。降低企业成本的同时完善企业服务体系。

电商

统一人工及机器人客服后台运营系统,让电商客户轻松接入微信、APP、网页等多种服务渠道,降低人力消耗成本;历史消息留存机制,有效追踪用户问题,提升服务体验。

旅游

精准覆盖用户高频率咨询,同时支持与内部业务系统打通,为用户提供自助交互操作类服务,例如:退票、改签、查询等等;服务流程大大简化,用户操作快捷方便,服务标准统一,有效提升企业效率。

政务

随时关注广大人民群众关心的热点问题,机器人自动回复已知问题,智能地检索出未解决的问题,供政企工作人员进行调研讨论,并通过系统做出标准回复,快速精准触达人民群众,提升政企单位的服务体验。